Tarieven extra ondersteuning

Standaard doen we al een hele hoop, maar het kan zo zijn dat je net iets meer nodig hebt. Dat kan, een van onze specialisten kan je helpen met tal van vragen en extra mogelijkheden.

Basis ondersteuning

Standaard doen we al een hele hoop. In onderstaand overzicht ziet u wat bij de standaard ondersteuning zit.

• Korte vragen over het configureren van DNS en hostingpakketten.
• Korte vragen over domeinnamen en de DNS configuratie ervan.
• Korte vragen over antispam filters.
• Vragen over offertes en bestellingen.

We maken strikt onderscheid tussen server-technische werkzaamheden en werkzaamheden aan websites, webshops en webapplicaties. Op server gerelateerde zaken geven wij basis en aanvullende ondersteuning. Op website, webshops en webapplicaties geven wij enkel aanvullende ondersteuning conform de daarvoor bepaalde tarieven.

Aanvullende ondersteuning

Als je meer ondersteuning nodig  hebt, dan is dat geen probleem.

• Inrichting van maatwerk webserver.
• Migratie werkzaamheden welke langer duren dan 30 minuten.
• Ondersteuning tijdens het configureren van reseller hosting, VPS of dedicated servers.
• Uitgebreide technische ondersteuning.
• Installeren van SSL certificaten.
• Verhelpen problemen met WordPress en Magento.

Aanvullende ondersteuning kost € 20,- per kwartier.

Service Level Agreements.

Heb je regelmatig extra ondersteuning nodig of wil je net dat beetje extra zekerheid? Dan is een onderhoudscontract (SLA) iets voor jou.

We hebben verschillende service level agreements die kunnen worden afgesloten voor:

• SSD hosting
• Reseller hosting
• VPS servers
• Dedicated servers
• Colocatie servers 

VPS Service Level Agreements

Service-level	Unmanaged	Managed
24/7 Monitoring
Controlpanel updates
Operating System Updates
Security Patches
Maatwerk backup
Firewall Management
Maatwerk instellingen
Tuning (optimized kernel, MySQL/Apache)
Reactie tijden	Max. 24 uur	Max. 8 uur
Support uren per maand		30 minuten
Onderhoudswerkzaamheden	09:00-17:00	24:00-06:00
Software support (beperkt)
Prijs per maand	€ 0,-	€ 49,-